ご利用のお客様には、大変ご不便をおかけしております。
■このような場合について
Android版の朝日新聞アプリをお使いの際に、次のような症状が起きる場合があります。
アプリを使っている途中で、ログインしていない状態に戻ってしまう
記事を読んでいるときや、メニューから別の画面に移動したときにエラーが表示される
ログインし直しても、しばらくすると勝手にログアウトされてしまう
現在、ホーム画面に朝日新聞アプリのウィジェットを追加している場合に、この症状が起きやすいことがわかっており、改善に向けて対応を進めています。改善版のアプリを公開するまでの間、おそれいりますが次の手順をお試しください。
■手順1. ホーム画面のウィジェットを削除する
ホーム画面に朝日新聞アプリのウィジェットを追加している場合は、いったんウィジェットを削除してください。
ウィジェットの削除方法は、「朝日新聞アプリのウィジェットを追加・削除する方法について教えてください」の「Androidをご利用の場合」にある【ウィジェットを削除する方法】の手順をご参照ください。
ウィジェットを削除しても、アプリはこれまでどおりお使いいただけます。
■手順2. あらためてログインする
ウィジェットを削除したあと、アプリを完全に終了し、あらためてログインをお試しください。ログインの手順は「アプリでログイン・ログアウトしたいのですが手順を教えてください。」をご参照ください。
■手順3. アプリを最新版にアップデートする
Google Play で朝日新聞アプリを最新版にアップデートしてご利用ください。
■解決しない場合
上記をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですがお客様窓口までお問い合わせください。その際、次の情報をお知らせいただけますと幸いです。
お使いの端末の機種名と、Android のバージョン
朝日新聞アプリのバージョン（メニュー内の設定画面でご確認いただけます）
ウィジェットを利用していたかどうか
ログアウトされたおおよその日時