■このような場合について
朝日新聞アプリでログインしようとした際に、次のような症状が起きる場合があります。
- 「ログイン」を選んでも、ログイン画面が表示されない
- ログイン画面が繰り返し表示され、先に進めない
- アプリの中にブラウザー版のログイン画面が表示され、操作しても元に戻ってしまう
- 「この接続ではプライバシーが保護されません」などのエラー画面が表示される
これらは、お使いの端末やブラウザーの設定によって、ログインに必要な情報を一時的に保存できないために起きています。以下の手順を上から順にお試しください。
■1. アプリを再起動する
まずはアプリをいったん完全に終了し、あらためて「ログイン」をお試しください。
これで解決しない場合は、次の設定をご確認ください。
■2. 「すべてのCookieをブロック」を解除する（iPhone・iPadをお使いの場合）
アプリのログインは、端末のブラウザー機能を利用しています。ブラウザーで「Cookie」をすべてブロックする設定になっていると、ログイン画面を表示できません。
- 「設定」を開きます
- 「アプリ」→「Safari」を選びます（iOS 17以前をお使いの場合は「設定」→「Safari」）
- 「詳細」を選びます
- 「すべてのCookieをブロック」がオンになっていればオフにします
設定を変更したあとは、アプリを完全に終了してから、もう一度ログインをお試しください。
■3. Safariのサイトデータを削除する（iPhone・iPadをお使いの場合）
ログインの途中で保存された情報が残っていると、ログイン画面が正しく表示されないことがあります。次の手順で朝日新聞のサイトのデータだけを削除してください。
- 「設定」を開きます
- 「アプリ」→「Safari」を選びます（iOS 17以前をお使いの場合は「設定」→「Safari」）
- 「詳細」→「Webサイトデータ」を選びます
- 一覧から「asahi.com」を含む項目を削除します
削除したあとは、アプリを完全に終了してから、もう一度ログインをお試しください。
■4. プライベートブラウズ・シークレットモードを解除する
プライベートブラウズ（iPhone・iPad）やシークレットモード（Android）をご利用中の場合、ログインに必要な情報が保存されないため、ログインを完了できないことがあります。通常のモードに戻してからお試しください。
■5. VPN・広告ブロックアプリを一時的にオフにする
VPN や広告ブロックアプリ、コンテンツブロッカーをご利用の場合、ログインに必要な通信が遮断されることがあります。一時的にオフにしてから、もう一度ログインをお試しください。
会社や学校のネットワークをご利用の場合は、携帯回線など別のネットワークでもお試しください。
■6. 端末の日付と時刻を確認する
端末の日付や時刻が実際とずれていると、ログインを完了できないことがあります。「設定」で日付と時刻が自動設定になっているかご確認ください。
■ブラウザーからログインする
お急ぎの場合は、アプリを使わずにブラウザー（Safari・Chromeなど）から「digital.asahi.com」にアクセスし、「ログイン」からご利用いただけます。
■解決しない場合
上記をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですがお客様窓口までお問い合わせください。その際、次の情報をお知らせいただけますと、お調べする際に役立ちます。
- お使いの端末（iPhone・iPad・Android）と、OSのバージョン
- 表示されている画面のスクリーンショット
- エラー画面が表示される場合は、その画面のアドレス（URL）